Brasilia Grande Coffee Co. olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim şartlarına uygun olarak ürünlerinizi iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

Satın aldığınız ürünleri, 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemleri yalnızca kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte geri gönderilen ürünlerde geçerlidir.

2. İade ve Değişim Koşulları

• Ürününüzün faturasını ve satın alma belgesini iade ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

• İade veya değişim talebi, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre zarfında iade veya değişim başvurusu yapmayan ürünler kabul edilmez.

• Ürünlerin kutusu veya ambalajı hasar görmemiş olmalıdır. İade veya değişim talep edilen ürün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• 
  

3. İade ve Değişim İşlemleri

İade veya değişim işlemi için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Müşteri Hizmetlerimize Başvuru: Ürününüzü iade veya değiştirmek istediğinizde, bize 05405700270 veya info@brasiliagrande.com üzerinden ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

• Ürün Gönderimi: İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü bizim belirteceğimiz adrese gönderebilirsiniz. Ürün geri gönderimi için kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün bize ulaştığında, iade işleminiz başlatılacaktır.

• İade Ödemesi: İade edilen ürünün durumu incelendikten sonra, iade işlemi gerçekleştirilir ve ödemeniz en geç 14 iş günü içinde geri yapılır. Ödemeniz, ödemenin yapıldığı şekilde (kredi kartı, banka havalesi, vs.) gerçekleştirilecektir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Eğer ürününüz teslimat sırasında hasar görmüşse veya eksik ürün teslim edilmişse, lütfen ürün teslimatı sonrasında 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Eksik ürünlerin değişimi, kargo ücreti tarafımızca karşılanarak yapılacaktır. Hasarlı ürünler için, ürünün teslimat sırasında hasar gördüğünü belirten bir kargo tutanağının müşteri tarafından doldurulması ve bizimle paylaşılması gerekmektedir. Bu tutanak, değişim veya iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için zorunludur.

5. İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilemez:

• Ürün, kullanılmış veya denenmiş ise.

• Ürün, orijinal ambalajından çıkarılmış veya etiketi çıkarılmış ise.

• Gıda ürünlerinde, ambalajı açılmış ve tüketilmiş ürünler.